Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Velas Toscano queremos que disfrutes tu compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro equipo revisará cada caso para ofrecerte la mejor solución.

Solicitud de cambios, devoluciones o reembolsos

Podrás solicitar la revisión de tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar el proceso, escríbenos a e-commerce@velastoscano.mx indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica del producto, cuando aplique.

Nuestra prioridad

Antes de autorizar un reembolso, siempre buscaremos resolver cualquier inconveniente mediante alguna de las siguientes opciones:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Otra solución acordada con el cliente.

El reembolso únicamente procederá cuando no sea posible ofrecer alguna de las opciones anteriores.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin señales evidentes de uso o consumo.

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, cuando aplique.

• Contar con el comprobante de compra.

Casos en los que no aplican cambios, devoluciones o reembolsos

No procederán solicitudes cuando:

• El producto presente señales evidentes de uso o consumo.

• El producto haya sido manipulado, modificado o dañado por un uso inadecuado.

• El daño sea consecuencia de un almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

• Se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido.

• La solicitud corresponda a variaciones naturales de color, aroma, acabado o textura propias de nuestros productos artesanales.

• Se trate de tarjetas de regalo.

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo para verificar que cumplan con las presentes políticas. Una vez concluida la revisión, notificaremos al cliente la resolución correspondiente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque a e-commerce@velastoscano.mx.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará la mejor solución.

Costo de la devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error al realizar la compra), el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones será cubierto por el cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error por parte de Velas Toscano o de un defecto de fabricación confirmado, nosotros asumiremos el costo correspondiente.

Forma del reembolso

Si, después de la revisión, corresponde un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo para reflejar el movimiento dependerá de la institución bancaria correspondiente y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Consideraciones importantes

Nuestros productos son elaborados artesanalmente con ingredientes y materiales naturales, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, aroma, acabado o textura entre diferentes lotes de producción.

Estas variaciones son normales, no afectan la calidad ni el funcionamiento del producto y no se consideran defectos de fabricación, por lo que no constituyen motivo de cambio, devolución o reembolso.

Asimismo, nos reservamos el derecho de solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesaria para evaluar cualquier solicitud.